客户服务

1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

2. 质量投诉24小时内提供解决方案，需现场服务的，48小时内到达。

3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

服务规范

电话预约、准时到达；统一着装、仪表整洁；

出示名片、自我介绍；细心检查、规范操作；

恢复现场、介绍使用；耐心讲解、有问必答；

填好表格、握手道别；客户满意、杜绝隐患。

客服细节

客户服务前

1. 与客户沟通，了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件，必要的出行证和资金，服务记录及生活用品。

4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜，同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。

客户服务时

1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

2. 服务的完成应收到客户的书面确认。

3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次，汇报工作进展。

4. 服务结束回程应收到售后服务主管的认可。

客户服务后

1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告，总结服务过程，分析故障原因，提出改进建议等。